Oficina municipal d'informació i defensa del consumidor - OMIC

És un servei gratuït que ofereix l’Ajuntament i que té com a objectiu ajudar als consumidors i usuaris a defensar els seus drets per mitjà de la informació prèvia, l’assessorament, i la recepció i tramitació de reclamacions en temes de consum en relació amb empreses (no amb particulars).

Serveis públics de Consum:

• Atenció personalitzada de consultes a persones consumidores i usuàries
• Tramitació de queixes i reclamacions.
• Conciliació entre las parts en cas de conflicte.
• Formació en consum mitjançant campanyes i accions formatives a diversos col·lectius.
• Col·laboració amb els serveis d’atenció al client d’empreses, en prevenció de problemàtiques que puguin sorgir.

 Quins temes tractem?

• Compra o reparació de productes
• Subministraments de aigua, llum i gas
• Telefonia i accés a Internet
• Serveis a la llar
• Assegurances
• Serveis financers
• Serveis turístics
• Restauració
• Habitatge
• Transports
• Tintoreries
• Contractes a distància: per internet, telèfon,..
• Contractes fora de l'establiment mercantil: a domicili, excursions,...
• etc..

Un cop rebuda tota la documentació, s’estudiarà la seva viabilitat i si és el cas, s’iniciarà per part del servei, la mediació amb l’empresa reclamada. Aquesta es donarà per finalitzada quan:

• Hi hagi acord entre les parts
• Quan no hi hagi acord entre les parts
• No localització d’alguna de les parts
• Desistiment de qualsevol de les parts
• Quan han passat 3 mesos des de l'inici de la gestió
• Quan la persona mediadora ho consideri i vegi que no és possible arribar a un acord atenent les circumstàncies establertes.

Area responsable:

• Àrea de Promoció Social i Personal, Salut Pública i Consum

Regidoria responsable:

• Consum

Amb suport tècnic extern de la CUS (Coordinadora d'Usuaris de la Sanitat, Salut, Consum i Alimentació).