Oficina municipal d'informació i defensa del consumidor - OMIC

És un servei gratuït que ofereix l’Ajuntament i que té com a objectiu ajudar als consumidors i usuaris a defensar els seus drets per mitjà de la informació prèvia, l’assessorament, i la recepció i tramitació de reclamacions en temes de consum.

Serveis públics de Consum:

• Atenció personalitzada de consultes a persones consumidores i usuàries
• Tramitació de queixes i reclamacions.
• Conciliació entre las parts en cas de conflicte.
• Formació en consum mitjançant campanyes i accions formatives a diversos col·lectius.
• Col·laboració amb els serveis d’atenció al client d’empreses, en prevenció de problemàtiques que puguin sorgir.

 Quins temes tractem?

• Compra o reparació de productes
• Subministraments de aigua, llum i gas
• Telefonia i accés a Internet
• Serveis a la llar
• Assegurances
• Serveis financers
• Serveis turístics
• Restauració
• Habitatge
• Transports, etc...

 Coses a tenir en compte

• Només us podrem representar si la relació ha estat amb una empresa i no directament amb un particular.
• Heu de portar a l’OMIC, tota la documentació referent a la vostra queixa/reclamació: Dades personals,Dades de l’empresa o establiment al qual s’adreça la reclamació i alltra documentació (tiquets, factures, pressupostos, contractes, rebuts, publicitat, etc.).

Area responsable:

• Àrea de Promoció Social i Personal, Salut Pública i Consum

Regidoria responsable:

• Consum

Amb suport tècnic extern de la CUS (Coordinadora d'Usuaris de la Sanitat, Salut, Consum i Alimentació).